“五一”小長(zhǎng)假，全市各大景區(qū)迎來(lái)旅游高峰，為引導(dǎo)游客文明出游、禮讓守序，做文明旅游的傳播者，結(jié)合當(dāng)前全市正在開展的“禮在北京 讓出文明——市民愛(ài)心斑馬線專項(xiàng)行動(dòng)”，首都文明辦聯(lián)合市旅游委在中山公園、中央電視塔、順義國(guó)際鮮花港、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、云居寺風(fēng)景區(qū)等旅游景點(diǎn)、景區(qū)，組織開展了文明旅游公益大使在行動(dòng)暨“為中國(guó)加分——禮讓守序 文明旅游”主題宣傳活動(dòng)。 

　　近年來(lái)，我市各大旅游景區(qū)在游客服務(wù)中心、景區(qū)入口處等人流聚集區(qū)，設(shè)置了文明旅游志愿服務(wù)站和安全警示標(biāo)志，經(jīng)常性地開展文明旅游志愿服務(wù)，發(fā)放文明旅游宣傳品，傳播文明旅游理念，及時(shí)勸阻不排隊(duì)、亂扔垃圾、破壞生態(tài)環(huán)境和公共設(shè)施等不文明行為。無(wú)論是環(huán)境還是秩序，都較往年有了明顯改變。 

　　檸檬黃走進(jìn)景區(qū)，開展柔性引導(dǎo)服務(wù) 

　　為引導(dǎo)廣大游客文明出游、禮讓守序，“五一”小長(zhǎng)假期間，身著檸檬黃服裝的公共文明引導(dǎo)員走進(jìn)順義北京國(guó)際鮮花港旅游景區(qū)，在景區(qū)南門的園區(qū)南路、紅下路、白馬路交通路口，積極引導(dǎo)游客遵守交通信號(hào)燈，過(guò)馬路走斑馬線，并為“禮讓斑馬線”的司機(jī)豎起大拇指“點(diǎn)贊”。據(jù)北京市公共文明協(xié)調(diào)辦公室副主任王樹智介紹，“現(xiàn)在全市公共文明引導(dǎo)員隊(duì)伍已經(jīng)達(dá)到9000人規(guī)模，過(guò)去的服務(wù)場(chǎng)所只局限在公交地鐵站臺(tái)和賽場(chǎng)，從今年起，我們將公共文明引導(dǎo)員的柔性引導(dǎo)服務(wù)延伸到旅游景區(qū)。” 

　　眼下，第八屆郁金香文化節(jié)正在順義北京國(guó)際鮮花港火熱開展，400萬(wàn)余株郁金香競(jìng)相綻放。鮮艷的色彩，豐富的花型吸引眾多游客前來(lái)觀景。為引導(dǎo)游客文明游園，公共文明引導(dǎo)員特地在國(guó)際鮮花港設(shè)置專門的引導(dǎo)區(qū)域，并且自創(chuàng)了一套引導(dǎo)語(yǔ)。在景區(qū)里，耳畔時(shí)時(shí)傳來(lái)柔和的引導(dǎo)聲音，“各位游客大家好，郁金香用生命怒放美麗，來(lái)裝扮我們的春天，滿數(shù)爛漫，如云似霞，帶給我們賞心悅目的美麗景色。郁金香的生命精彩脆弱，需要我們用心呵護(hù)。俗話說(shuō)得好，距離產(chǎn)生美，再拍照時(shí)請(qǐng)您和郁金香保持一定距離，用心體會(huì)它的美麗，謝謝您的合作，祝您擁有一個(gè)愉快的賞花環(huán)境，謝謝大家。”公共文明引導(dǎo)員通過(guò)潛移默化的柔性引導(dǎo)，帶領(lǐng)市民群眾增強(qiáng)禮讓他人、文明旅游的意識(shí)。 

　　文明旅游公益大使走進(jìn)景區(qū)，開展志愿服務(wù)活動(dòng) 

　　2016年，市旅游委和首都文明辦選聘了22位“文明旅游公益大使”，他們有的是旅游從業(yè)者，有的是旅游志愿者、還有的是媒體人，身份盡管不同，但他們有著共同的追求，那就是熱愛(ài)旅游，在平時(shí)的工作和生活中，用文明行動(dòng)感染每一位游客，把文明旅游的理念傳遞給身邊的每一個(gè)人。 

　　在此次“為中國(guó)加分——禮讓守序 文明旅游”主題活動(dòng)中，文明旅游公益大使鄭桐、王曉寧、郭華、李建分別在中山公園、云居寺景區(qū)、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、中央電視塔，以多種方式、從多個(gè)側(cè)面，帶領(lǐng)旅游志愿者服務(wù)隊(duì)參與景區(qū)節(jié)假日期間的文明旅游宣傳活動(dòng)，發(fā)放《“文明旅游 禮讓守序”三字經(jīng)》等宣傳品，提醒廣大游客在游覽時(shí)注意文明排隊(duì)、禮讓守序，呼吁游客及時(shí)發(fā)現(xiàn)勸阻身邊不文明行為。 

　　文明旅游公益大使鄭桐，是中山公園游客服務(wù)中心的班長(zhǎng)。高高的個(gè)子，溫柔而清脆的聲音，是她留給游客的第一印象。34歲的她已在講解崗位上工作了十多個(gè)年頭了，十幾年間她幾乎跑遍了中山公園里的每一個(gè)角落，熟悉公園的每一個(gè)故事，對(duì)公園的變化同樣了如指掌。“講解員必須了解公園的方方面面，這樣才能更好地服務(wù)游客。”鄭桐說(shuō)，“我們是拉近公園與游客關(guān)系的重要橋梁，更是與游客溝通聯(lián)系的紐帶，要始終抱著真心實(shí)意服務(wù)游客的心態(tài)，主動(dòng)細(xì)心地了解游客需求。” 

　　文明旅游公益大使王曉寧，是房山云居寺旅游景區(qū)導(dǎo)游班班長(zhǎng)，她所在的導(dǎo)游班被命名為“全國(guó)巾幗文明崗”、“全國(guó)青年文明號(hào)”。她以身作則，帶動(dòng)身邊其他景區(qū)的導(dǎo)游員，為游客提供適宜的文明服務(wù)，樹立窗口行業(yè)文明服務(wù)形象，打造出窗口行業(yè)服務(wù)的品牌，為文明旅游做出表率和貢獻(xiàn)。她自創(chuàng)了“五心”服務(wù)理念，即同事之間保持“齊心”、歡迎游客時(shí)做到“熱心”、為游客提供服務(wù)時(shí)“用心”、讓游客跟隨自己參觀時(shí)“開心”、讓游客感受到“貼心”。 

　　希望廣大市民群眾繼續(xù)關(guān)注“文明旅游我最美”、“文明旅游公益大使在行動(dòng)”等活動(dòng)，在旅行中積極踐行文明旅游理念，爭(zhēng)當(dāng)“文明大使”，讓“文明的您”成為旅行中最美的風(fēng)景。